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Kundenzufriedenheit/Qualität


MAFO.CS.Index

Die Kundenzufriedenheit führt zu Loyalität und Wiederkaufwahrscheinlichkeit. Der MAFO.CS.Index erhebt neben der Kundenzufriedenheit Informationen, die über den reinen CS-Index auch Indizes für Loyalität und Wiederkaufwahrscheinlichkeit ausweisen.

MAFO.Quality.Index

In vielen Märkten sind Kunden nicht mehr in der Lage, zwischen den Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter zu differenzieren. Damit reduziert sich oftmals die Kaufentscheidung auf den Preis.

Daneben hat sich sehr stark das Merkmal Qualität etabliert, wobei die Definition von Qualität in den verschiedenen Märkten je nach Produktbeschaffenheit unterschiedlichste Ausprägungen annimmt.

Diese kundenspezifisch zu messen und zu definieren sowie daraus Handlungsbedarfe und -alternativen zu erarbeiten, ist Aufgabe des MAFO.Quality.Index.







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